聽到茶杯摔碎的聲音，“噌”地一下，門外竄進(jìn)一個(gè)服務(wù)員，目光逡巡一下，就落到小眼郭富城臉上，氣勢(shì)洶洶地喝問道：“你這人怎么回事？好端端地茶杯被你摔得稀巴爛，必須照價(jià)賠償！”
　　這個(gè)時(shí)候，“顧客就是上帝”的服務(wù)理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有在國(guó)內(nèi)推廣開來(lái)。像天北市這樣的內(nèi)地小城市，還是秉承著把顧客當(dāng)成“同志”的服務(wù)理念。
　　看著當(dāng)時(shí)報(bào)紙上的說(shuō)法就是，既然是“同志”，也就沒有什么地位高低貴賤之分，大家都是平等的，只是分工不同。
　　這個(gè)時(shí)候如果在旅館住宿，如果你早上起來(lái)不不疊被子，服務(wù)員就會(huì)對(duì)你橫眉怒視。上餐館吃飯，也絕對(duì)沒有服務(wù)員把飯菜端到你面前，吃完飯不讓你去洗碗刷盤子也就算是不錯(cuò)了。
　　尤其搞笑的是，無(wú)論是國(guó)營(yíng)飯店還是國(guó)營(yíng)商場(chǎng)，評(píng)比“優(yōu)秀售貨員”或者“優(yōu)秀服務(wù)員”的標(biāo)準(zhǔn)第一條就是“不得打罵顧客”。
　　僅從這一點(diǎn)，就可以想象當(dāng)時(shí)的國(guó)營(yíng)售貨員和國(guó)營(yíng)服務(wù)員究竟有多牛氣。
　　相比之下，天北市華僑飯店雖然也是天北市僑辦開設(shè)的國(guó)營(yíng)飯店，因?yàn)橹饕哟龑?duì)象是外賓和華僑，服務(wù)人員都受過(guò)專門的培訓(xùn)，在對(duì)待華僑和外賓都相對(duì)比較客氣，把國(guó)營(yíng)人員那一碰就炸毛的脾氣給強(qiáng)行壓制住了。
　　可是一旦碰到天北市本地客人來(lái)吃飯，他們故態(tài)復(fù)萌，雖然還是會(huì)按照華僑飯店的規(guī)定給客人端菜端飯，但是國(guó)營(yíng)人員高高在上的臭脾氣隨時(shí)都可能找個(gè)由頭發(fā)作出來(lái)——就比如眼下這種潘家豪把茶杯失手摔碎的情況。
　　謝紅霞本來(lái)就對(duì)郝爽問出的四個(gè)問題憋了一肚子氣。
　　一個(gè)堂堂的大學(xué)生在飯桌上張口“換內(nèi)褲”閉口“擦屁股”，成什么體統(tǒng)？
　　如果換成另外一個(gè)人，謝紅霞肯定當(dāng)場(chǎng)發(fā)作了出來(lái)。
　　但是對(duì)于郝爽，謝紅霞即使心中再不爽，也要留幾分面子。畢竟劉向東能夠坐上一輕局副局長(zhǎng)的位子上，郝爽的父親郝國(guó)慶是出了大力的，更何況因?yàn)檫@件事情，郝國(guó)慶最后還丟掉了自己的副局長(zhǎng)的位子。
　　現(xiàn)在看到華僑飯店的服務(wù)員呵斥潘家豪，謝紅霞一肚子怒氣終于找到了發(fā)泄口。
　　“請(qǐng)注意你的態(tài)度！”謝紅霞拍著桌子站起來(lái)，用手一指潘家豪，對(duì)服務(wù)員說(shuō)道：“潘先生可是我們一輕局從臺(tái)灣請(qǐng)過(guò)來(lái)的重要客人，誰(shuí)允許你用這樣的語(yǔ)氣對(duì)一位臺(tái)灣同胞這樣說(shuō)話？去把你們張經(jīng)理給我叫過(guò)來(lái)！”
　　聽說(shuō)摔了杯子的蛤蟆鏡客人竟然是來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)，這個(gè)服務(wù)員一下子就蔫在了當(dāng)場(chǎng)。
　　之前他是知道謝紅霞以及另外一桌的客人是一輕局的干部，但是他并不害怕。一輕局的干部又怎么滴？即使再牛逼，還能把手伸到他們僑辦系統(tǒng)里？
　　但是眼前這個(gè)客人是臺(tái)灣客人，那就又不一樣。按照華僑飯店的規(guī)定，如果工作人員遭到外賓、華僑以及港澳臺(tái)的同胞投訴，那是要扣掉一個(gè)月的獎(jiǎng)金的。
　　這個(gè)服務(wù)員可以不在乎他們張經(jīng)理的批評(píng)，但是不能夠不在乎一個(gè)月十好幾塊錢的獎(jiǎng)金??！
　　“誰(shuí)，誰(shuí)，誰(shuí)叫他摔了杯子。”他聲音低了好幾個(gè)八度。
　　“摔了杯子我們可以賠償，但是這并不意味著可以允許你用這樣粗暴的態(tài)度對(duì)潘先生說(shuō)話！”謝紅霞面如寒霜地看著這個(gè)服務(wù)員，“請(qǐng)你立刻向潘先生道歉，否則我現(xiàn)在就去找你們張經(jīng)理！”